Klantenservice
Onderwerpen
Bestellen
-
V Hoe werkt het bestellen A U kunt bij Ondergoedbasic gewoon bestellen zonder een account aan te maken.
Nadat u het gewenste artikel in uw winkelwagentje heeft geplaats. Kunt u de bestelling op slechts 1 pagina geheel afronden.
Stap 1Zoek het gewenste artikel (dit kan op verschillende manieren, zoals via het menu boven in het scherm,
Of via 1 van afbeeldingen op de home-pagina,
of bijvoorbeeld door te zoeken met de zoekfunctie.
Na het kiezen van het artikel kunt u (indien van toepassing) de maat en de kleur kiezen.
Daarna klikt u op ‘In winkelwagen’
U krijgt dan een melding dat het artikel in uw winkelwagen is geplaatst.
Vervolgens kunt u doorgaan met winkelen of u kunt naar de winkelwagen gaan om af te rekenen.
De winkelwagen kunt u ook altijd bekijken via de menuoptie rechtsboven in het scherm.
U kunt daar ook kiezen om door te gaan naar ‘Afrekenen’
U kunt in het afrekenscherm de gehele bestelling in 1 pagina afronden:
V Hoe kan ik een artikel zoeken A Zoek het gewenste artikel (dit kan op verschillende manieren, zoals via het menu boven in het scherm,
Of via 1 van afbeeldingen op de home-pagina,
of bijvoorbeeld door te zoeken met de zoekfunctie.
V Hoe kan ik een bestelling annuleren A Wil je je bestelling annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar xambeau@xambeau.nl of bel even naar 0495-543 573.
V Cadeau verpakking A Ondergoedbasic.nl verkoopt ook leuke artikelen om cadeau te geven.
Exclusief voor u en uw begunstigde verpakken wij het artikel in een luxe cadeauverpakking.
Uw cadeau kan bezorgd worden (zonder de factuur) op een ander adres in Nederland, België of Duitsland.
Dit kunt u eenvoudig online aangeven tijdens het bestelproces in de winkelmand.
V Een artikel reserveren A U kunt een artikel ook reserveren, stuur een e-mail naar xambeau@xambeau.nl met daarin de naam van het artikel en de kleur en maat waarin u deze wilt reserveren en wij zorgen ervoor dat u een berichtje ontvangt, zodra dit artikel weer op voorraad is.
V Hoe kan ik een kortingscode toepassen A Klik nadat u uw producten in het winkelwagentje hebt gedaan, rechtsboven in het scherm op het winkelmandje.
Vul in het scherm van het winkelmandje uw kortingscode in:
U kunt de kortingscode eventueel ook nog invullen in het laatste scherm waar de bestelling afgehandeld wordt:
Verzenden
-
V Verzendkosten A GRATIS VERZENDING BIJ BESTELLINGEN VANAF € 25,-.
Bij bestellingen onder de € 25,- rekenen wij € 2,95 euro verzendkosten.
Voor afleveradressen binnen Europa zijn de verzendkosten € 4,95
V Levertijd A Bestellingen die zijn geplaatst voor 15.00 uur, worden nog dezelfde dag aangeboden aan PostNL (dan volgt levering binnen 24 uur).
Indien u bij OndergoedBasic.nl een bestelling plaatst op een zaterdag, zondag of een feestdag wordt deze de eerstvolgende werkdag aangeboden aan PostNL.
Een klein voorbehoud maken wij voor die artikelen die onverhoopt niet op voorraad zijn.
Deze artikelen worden direct nadat onze voorraad is aangevuld, kosteloos aan u nageleverd.
Wanneer u een bestelling heeft geplaatst bij OndergoedBasic.nl, ontvangt u een mail dat uw bestelling ontvangen is en bovendien een mail wanneer uw bestelling verzonden is.
V Wijze van verzending A Indien de omvang het toelaat wordt uw bestelling verzonden als briefpost.
U hoeft dan dus niet thuis te zijn om een pakketje in ontvangst te nemen.
Artikelen of bestellingen die te groot zijn voor brievenbus post worden als pakket verzonden In dit geval ontvangt u ook een Track&Trace nummer, zodat u uw bestelling indien gewenst kunt volgen.
V Afhalen in Weert A Bij uw bestelling kunt u eventueel aangeven of u uw bestelling in Weert bij onze fysieke winkel wilt komen ophalen.
De adresgegevens en openingstijden van onze fystieke winkel zijn:
Xambeau bodyfashion
Maasstraat 12
6001 EC WeertTelefoon nummer: +31 (0)495 543573
Openingstijden:
- Van
- Tot
Maandag 13:00 17:00 Dinsdag 10:00 17:00 Woensdag 10:00 17:00 Donderdag 10:00 17:00 Vrijdag 10:00 17:00 Zaterdag 10:00 17:00 Zondag Elke laatste zondag van de maand Betalen
-
V Ideal A Met iDEAL betalen Nederlandse consumenten veilig en snel via hun eigen bankomgeving.
Dit is in Nederland één van de meest gebruikte betaalmogelijkheden.
Nadat de bestelling geplaatst is, kunt u aangeven dat u wilt betalen met iDEAL.
Hiervoor klikt u de betalingsmethode aan en selecteert u uw bank.
Vervolgens wordt u verder geleid naar uw persoonlijke betaalomgeving waar de opdracht voor u klaarstaat.
U kunt de betaling afronden zoals u dat gewend bent.
Na het afronden van de betaling wordt u automatisch teruggestuurd naar de pagina van OndergoedBasic.nl
V Bancontact / Mister Cash A Bancontact / Mister Cash is een van de populairste betaal-mogelijkheden in België.
Dit is het online betaalsysteem ontwikkeld door de gezamenlijke banken in België.
Consumenten kunnen via hun eigen bankomgeving op een veilige en snelle manier betalen.
Nadat de bestelling geplaatst is, kunt u als Belgische consument betalen met Bancontact/Mister Cash.
Elke transactie vereist een authenticatie van de klant en maakt daarvoor gebruik van de beveiligde en vertrouwde systemen van de banken.
Vervolgens wordt u verder geleid naar uw persoonlijke betaalomgeving waar de opdracht voor u klaarstaat.
U kunt de betaling afronden zoals u dat gewend bent.
Na het afronden van de betaling wordt u automatisch teruggestuurd naar de pagina van OndergoedBasic.nlV Sofortbanking A Sofortbanking is een van de populairste betaal-mogelijkheden in Duitsland.
Bij een betaling via Sofortbanking betaalt u direct en veilig door middel van online bankieren via uw eigen bank.
Elke transactie vereist een authenticatie van de klant en maakt daarvoor gebruik van de beveiligde en vertrouwde systemen van de banken.
Vervolgens wordt u verder geleid naar uw persoonlijke betaalomgeving waar de opdracht voor u klaarstaat.
U kunt de betaling afronden zoals u dat gewend bent.
Betalingen via sofortbanking worden altijd versleuteld verstuurd.
Na het afronden van de betaling wordt u automatisch teruggestuurd naar de pagina van OndergoedBasic.nlV Creditcard A VISA, Mastercard en American Express zijn de creditcard-maatschappijen waarmee consumenten wereldwijd kunnen betalen.
Bij ons kunt u gemakkelijk en veilig betalen met uw creditcard, wij accepteren Visa, MasterCard en American Express.
Met creditcard betalen is veilig en betrouwbaar, dit komt mede door 3D secure. Dit is een extra beveiliging ontwikkeld door VISA en Mastercard waarmee ze fraude plegen zo goed als onmogelijk maken.
Met creditcard betalen is niet alleen fijn omdat alle aankopen direct verzekerd zijn maar ook is het praktisch, zit u bijvoorbeeld tijdelijk zonder saldo, geen probleem het is immers een card met krediet.
U rekent af in de voor u vertrouwde betaalomgeving.
U kunt uw gegevens in de beveiligde SSL-omgeving veilig invoeren.
Na het afronden van de betaling wordt u automatisch teruggestuurd naar de pagina van OndergoedBasic.nlV E-Maestro A Maestro ook wel eMaestro genoemd is een debitcard (van Mastercard) waarmee consumenten uit België eenvoudig kunnen betalen.
Nadat de bestelling geplaatst is, kunt u als Belgische consument door het invoeren van een securecode of een wachtwoord veilig en snel online betalen.
U kiest bij de betaalmogelijkheden voor ' Creditcard' en vervolgens voor de optie 'Maestro'.
Na het afronden van de betaling wordt u automatisch teruggestuurd naar de pagina van OndergoedBasic.nlV PayPal A PayPal is een gebruiksvriendelijke betaalmogelijkheid voor de consument.
U gebruikt daarvoor een creditcard, bankrekening of een tegoed op uw PayPal account.
Nadat de bestelling geplaatst is, kunt u aangeven dat u wilt betalen met PayPal.
Vervolgens wordt u doorgeleid naar PayPal waar de betaalopdracht voor u klaarstaat.
PayPal vraagt u om in hun beveiligde omgeving een aantal gegevens in te vullen. U autoriseert hiermee de betaling.
Het bedrag zal direct van uw PayPal-account worden afgeschreven.
Na het afronden van de betaling wordt u automatisch teruggestuurd naar de pagina van OndergoedBasic.nlV Vooraf overboeken A Na het plaatsen van uw bestelling, kiest u voor de optie ‘vooraf overboeken’.
U ontvangt de benodigde gegevens om uw bestelling te betalen.
Bij een deze betaalmethode kan het enige dagen duren voordat wij uw betaling ontvangen.
Omdat wij uw bestelling pas in behandeling kunnen nemen vanaf het moment dat wij de betaling hebben ontvangen, dient u rekening te houden met een langere levertijd. Ruilen en retourneren
-
V Een artikel ruilen A Mocht de bestelling niet aan uw verwachtingen voldoen, dan heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de bestelling te ruilen of retourneren.
Wij kunnen de artikelen niet terugnemen of ruilen als:
- De artikelen door u gepast of gedragen zijn ( i.v.m. hygiëne).
- De artikelen niet meer voorzien zijn van de originele verpakking.
- De artikelen niet meer voorzien zijn van de originele labels.Indien het artikel niet gepast of gedragen is en het in de originele en onbeschadigde verpakking zit kan het artikel worden teruggestuurd.
Meld u de retourzending s.v.p. vooraf en binnen 14 dagen na levering per e-mail aan xambeau@xambeau.nl Indien u wilt ruilen voor een andere maat en/of kleur, vermeldt dit dan duidelijk, dan kunnen wij checken of het artikel voorradig is en dit direct voor u reserveren.
U krijgt hierover bericht.De kosten om een artikel of bestelling te retourneren zijn voor eigen rekening.
U ruilt het artikel en u kunt voor het bedrag van het geretourneerde artikel een ander artikel uitzoeken (een eventueel restant kan worden bijbetaald of door ons worden terugbetaald).
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Ondergoedbasic.nl stuurt eenmalig kosteloos een nieuw artikel naar u op.
U retourneert het artikel en u krijgt het bedrag van het geretourneerde artikel binnen 5 werkdagen door ons teruggestort op uw rekening.Let op!
Wij controleren het geretourneerde artikel zorgvuldig op beschadigingen en gebruikerssporen.
Indien deze aanwezig zijn, wordt geen nieuw artikel opgestuurd of geld teruggegeven.
Wil je het beschadigde of gedragen artikel terug? Dan kan dit tegen vergoeding van verzendkosten.Verzendt de retourzending goed verpakt en voldoende gefrankeerd aan:
Xambeau Bodyfashion
Maasstraat 12
6001 EC WeertV Geld terug garantie A Wij hanteren een zichttermijn van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van de door u bestelde artikelen.
Indien u niet tevreden bent met uw aankoop kunt u de artikelen binnen 14 dagen ruilen of retourneren.
Uitsluitend indien het artikel niet gepast of gedragen is en het in de originele en onbeschadigde verpakking zit kan het artikel worden teruggestuurd.
Meld de retourzending s.v.p. vooraf en binnen 7 dagen na levering per e-mail aan xambeau@xambeau.nl
Is het artikel wel gepast of gedragen of is de originele verpakking van het artikel beschadigd of al weggegooid, dan kunnen we helaas niet meer ruilen.
Na ontvangst van het door uw geretourneerde artikel, wordt het aankoopbedrag terug gestort op de rekening die u heeft gebruikt om de betaling te voldoen.
V Niet tevreden over een artikel A Is er iets met het artikel aan de hand, waar je pas achter kunt komen als je het gedragen hebt?
Neem dan direct contact met ons op via ons e-mail adres xambeau@xambeau.nl en we gaan samen zoeken naar een oplossing.
Algemene informatie
-
V Ondergoedbasic.nl heeft ook een fysieke winkel A Ondergoedbasic.nl heeft ook een fysieke winkel met de naam Xambeau Bodyfashion (Maasstraat 12, te Weert), het is dus mogelijk om online een bestelling te plaatsen en die in de winkel op te komen halen tijdens onze openingstijden.
V Privacy verklaring A V Algemene Voorwaarden A V Beveiligde SSL-omgeving A Ondergoedbasic.nl maakt gebruik van een SSL certificaat.
Voor het beveiligen van websites en transacties op internet is het Secure Sockets Layer protocol de standaard. Dit SSL protocol maakt gebruik van certificaten om de verstuurde data te beveiligen en de identiteit van de eigenaar van het certificaat te garanderen.
Door het gebruik van een SSL Certificaat op een website kan een bezoeker er zeker van zijn dat zijn gegevens veilig via https worden verzonden. SSL zorgt er dus voor dat de datastroom tussen u en de website niet leesbaar is voor anderen. Vertrouwelijke informatie die u naar onze website stuurt (zoals wachtwoorden, persoonsgegevens of betaalinformatie) kan zo niet gestolen worden.V Garantie A Je hebt recht op de wettelijke garantie. Ondergoedbasic.nl verkoopt uitsluitend producten van topmerken, je mag dus kwaliteit verwachten.
Bereikt een product je niet in perfecte staat of vertoont het -bij normaal gebruik, binnen de wasadviezen- binnen korte tijd mankementen, dan zorgen wij dat je een nieuw product ontvangt of (een deel van) je geld terugkrijgt.
Klachten
-
V Een klacht melden A Heeft u een klacht? Dan lossen wij dit graag samen met u op!
Maak dit kenbaar door een mail te sturen naar info@ondergoedbasic.nl, wij zullen op uw klacht binnen 24 uur reageren.
Samen met u zullen wij een passende oplossing zoeken voor het probleem.
Het spreekt uiteraard voor zich dat de producten volgens voorschriften zijn gedragen en gewassen.
Indien dit niet is gebeurd wordt de klacht ongegrond verklaard.
Wij gaan er vanuit dat wij er met u als gewaardeerde klant altijd uitkomen.
Contact mogelijkheden
-
V Email A Voor opmerkingen en/of vragen over artikelen, bestellingen en de webwinkel kunt u altijd een e-mail sturen naar: info@ondergoedbasic.nl.
Wij zullen uw e-mail zo spoedig mogelijk beantwoorden, in ieder geval binnen 2 werkdagen.
Persoonlijk advies en goede klantenservice staan bij ons hoog in het vaandel.V Telefonisch A Wij zijn op maandag van 13.00-17.30 op dinsdag tot en met vrijdag van 10.00-17.00 en op zaterdag van 10.00-17.00 telefonisch te bereiken op telefoonnummer +31 495543573O
V Contact formulier A U kunt ook het online contactformulier op onze website in vullen.
Klik hier om naar het contactformulier te gaan.V Adres gegevens van onze fysieke winkel A Post- en bezoekadres:
Xambeau bodyfashion
Maasstraat 12
6001 EC WeertKvK:
Xambeau/ondergoedbasic.nl is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 12042275 Tips en advies
-
V Was tips A Panty's, stay-ups:
Was deze producten bij voorkeur met de hand. Als je ze in de wasmachine gaat wassen, doe dat dan in ieder geval in een waszakje en bij voorkeur op een lage temperatuur (max 30 graden).
Stay-ups:
Wrijf na het dragen van de stay-ups de siliconenrand tegen elkaar (niet te hard) om vuil eraf te schuren.
Je kunt de banden van de stay-ups ook reinigen met zeep, maar spoel ze daarna grondig na.
Droog panty’s en stay-ups nooit in de wasdroger, op de verwarming of in de zon, maar leg ze te drogen op een handdoek.
V Panty aantrekken A Rek het artikel zachtjes uit vóór het aantrekken.
Er wordt tegenwoordig veel gebruik gemaakt van de stof Lycra en dit laat het artikel er wat kleiner uitzien als je het uit de verpakking haalt.
Stay-ups:
Gebruik geen bodylotion of olie, omdat de stay-ups dan minder goed plakken, waardoor de kans groter is dat ze gaan afzakken.
Panty's, stay-ups:
Zorg ervoor dat je geen scherpe nagels hebt gebruik na het knippen een nagelvijl. Doe je ringen af en zorg dat je handen niet te droog zijn, anders krijg je sneller haaltjes en ladders.
Ook kun je bij het aantrekken van nylons speciale handschoenen gebruiken.
V Bewaren A Bewaar de artikelen in de originele verpakking met de omslag van de productinformatie.
Zo beschadigen de producten minder snel, en zo weet u altijd welk artikel voor u de beste pasvorm heeft en handig voor een volgende aankoop.
V Reserve panty A Neem op belangrijke dagen, zoals bijvoorbeeld een huwelijk of ander feestje, een extra panty of stay up mee in je handtas.
Maat informatie
-
V Heeft u een vraag over de maat A Heeft u een vraag over de maat.
Bel ons dan gerust ( telefoon nummer 0495-543 573 tijdens openingstijden van de fysieke winkel
Klik hier voor de openingstijden en contact informatie van de fysieke winkel.
Of stuur een e-mail naar xambeau@xambeau.nl en zet daarin je lengte, gewicht en confectie maat, plus het artikel dat je wilt bestellen dan krijgt u zo snel mogelijk een reactie terug met een advies over de maat.
U kunt ook uw telefoonnummer in de mail vermelden, dan nemen wij telefonisch contact met u op.
V Spanx Maattabel A 
V Oroblu Maattabel A Kniekousjes maattabel:
Kousen / Stay-up maattabel:
Panty 4 maats maattabel:
Panty 5 maats maattabel:
Bodywear maattabel:
Heeft u vragen of een opmerking? Of heeft u een probleem met uw product?
Ik help u graag verder!
Bel 0495 543 573 of neem contact op per e-mail
Contact per e-mail