Klantenservice

Ondergoedbasic.nl heeft ook een fysieke winkel met de naam Xambeau Bodyfashion (Maasstraat 12, te Weert), het is dus mogelijk om online een bestelling te plaatsen en die in de winkel op te komen halen tijdens onze openingstijden.

De privacy verklaring kun je lezen door hier te klikken.

De algemene voorwaarden kun je lezen door hier te klikken.

Ondergoedbasic.nl maakt gebruik van een SSL certificaat.
Voor het beveiligen van websites en transacties op internet is het Secure Sockets Layer protocol de standaard. Dit SSL protocol maakt gebruik van certificaten om de verstuurde data te beveiligen en de identiteit van de eigenaar van het certificaat te garanderen.
Door het gebruik van een SSL Certificaat op een website kan een bezoeker er zeker van zijn dat zijn gegevens veilig via https worden verzonden. SSL zorgt er dus voor dat de datastroom tussen jou en de website niet leesbaar is voor anderen. Vertrouwelijke informatie die je naar onze website stuurt (zoals wachtwoorden, persoonsgegevens of betaalinformatie) kan zo niet gestolen worden.

Je hebt recht op de wettelijke garantie. Ondergoedbasic.nl verkoopt uitsluitend producten van topmerken, je mag dus kwaliteit verwachten.

Bereikt een product je niet in perfecte staat of vertoont het -bij normaal gebruik, binnen de wasadviezen- binnen korte tijd mankementen, dan zorgen wij dat je een nieuw product ontvangt of (een deel van) je geld terugkrijgt.

Voor opmerkingen en/of vragen over artikelen, bestellingen en de webwinkel kun je altijd een e-mail sturen naar: info@ondergoedbasic.nl.
Wij zullen je e-mail zo spoedig mogelijk beantwoorden, in ieder geval binnen 2 werkdagen.
Persoonlijk advies en goede klantenservice staan bij ons hoog in het vaandel.

Wij zijn op maandag van 13.00-17.30 op dinsdag tot en met vrijdag van 10.00-17.00 en op zaterdag van 10.00-17.00 telefonisch te bereiken op telefoonnummer +31 495543573O

Je kunt ook het online contactformulier op onze website in vullen.
Klik hier om naar het contactformulier te gaan.

Post- en bezoekadres:

Xambeau bodyfashion
Maasstraat 12
6001 EC Weert

KvK:

Xambeau/ondergoedbasic.nl is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 12042275

GRATIS VERZENDING BIJ BESTELLINGEN VANAF € 25,-.

Bij bestellingen onder de € 25,- rekenen wij € 3,95 euro verzendkosten.

Voor afleveradressen binnen Europa zijn de verzendkosten € 5,95

Bestellingen die zijn geplaatst voor 16.00 uur, worden dezelfde dag nog verzonden.

Indien je bij OndergoedBasic.nl een bestelling plaatst op een zaterdag, zondag of een feestdag wordt deze de eerstvolgende werkdag verzonden.

Een klein voorbehoud maken wij voor die artikelen die onverhoopt niet op voorraad zijn.

Deze artikelen worden direct nadat onze voorraad is aangevuld, kosteloos nageleverd.

 

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst bij OndergoedBasic.nl, ontvang je een mail dat uw bestelling ontvangen is en bovendien een mail wanneer de bestelling verzonden is.

Indien de omvang het toelaat wordt de bestelling verzonden als briefpost.

Je hoeft dan dus niet thuis te zijn om een pakketje in ontvangst te nemen.

Artikelen of bestellingen die te groot zijn voor brievenbus post worden als pakket verzonden In dit geval ontvang je ook een Track&Trace nummer, zodat je de bestelling indien gewenst kunt volgen.

Bij je bestelling kun je eventueel aangeven of je de bestelling in Weert bij onze fysieke winkel komt ophalen.

 

De adresgegevens en openingstijden van onze fystieke winkel zijn:

Xambeau bodyfashion
Maasstraat 12
6001 EC  Weert

Telefoon nummer: +31 (0)495 543573

 

Openingstijden:

	Van	Tot
Maandag	13:00	17:00
Dinsdag	10:00	17:00
Woensdag	10:00	17:00
Donderdag	10:00	17:00
Vrijdag	10:00	17:00
Zaterdag	10:00	17:00
Zondag	Elke laatste zondag van de maand

Mocht de bestelling niet aan de verwachtingen voldoen, dan heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de bestelling te ruilen of retourneren.

Wij kunnen de artikelen niet terugnemen of ruilen als:
- De artikelen gepast of gedragen zijn ( i.v.m. hygiëne). 
- De artikelen niet meer voorzien zijn van de originele verpakking. 
- De artikelen niet meer voorzien zijn van de originele labels.

Indien het artikel niet gepast of gedragen is en het in de originele en onbeschadigde verpakking zit kan het artikel worden teruggestuurd.

Meld de retourzending s.v.p. vooraf en binnen 14 dagen na levering per e-mail aan xambeau@xambeau.nl Indien je wilt ruilen voor een andere maat en/of kleur, vermeldt dit dan duidelijk, dan kunnen wij checken of het artikel voorradig is en dit direct voor je reserveren. 
Je krijgt hierover bericht.

Je ruilt het artikel en je kunt voor het bedrag van het geretourneerde artikel een ander artikel uitzoeken (een eventueel restant kan worden bijbetaald of door ons worden terugbetaald). 
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Ondergoedbasic.nl stuurt eenmalig kosteloos een nieuw artikel naar je op. 
Je retourneert het artikel en je krijgt het bedrag van het geretourneerde artikel binnen 5 werkdagen door ons teruggestort op de rekening die je hebt gebruikt om de betaling te voldoen.

Let op! 
Wij controleren het geretourneerde artikel zorgvuldig op beschadigingen en gebruikerssporen. 
Indien deze aanwezig zijn, wordt geen nieuw artikel opgestuurd of geld teruggegeven. 
Wil je het beschadigde of gedragen artikel terug? Dan kan dit tegen vergoeding van verzendkosten.

Verzendt de retourzending goed verpakt en voldoende gefrankeerd aan: 
Xambeau Bodyfashion 
Maasstraat 12
6001 EC Weert

Wij hanteren een zichttermijn van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van de door jou bestelde artikelen. 

Indien je niet tevreden bent met je aankoop kun je de artikelen binnen 14 dagen ruilen of retourneren.

 

Uitsluitend indien het artikel niet gepast of gedragen is en het in de originele en onbeschadigde verpakking zit kan het artikel worden teruggestuurd.

Meld de retourzending s.v.p. vooraf en binnen 7 dagen na levering per e-mail aan xambeau@xambeau.nl  

Is het artikel wel gepast of gedragen of is de originele verpakking van het artikel beschadigd of al weggegooid, dan kunnen we helaas niet meer ruilen.

Na ontvangst van het geretourneerde artikel, wordt het aankoopbedrag terug gestort op de rekening die je hebt gebruikt om de betaling te voldoen.

Neem dan direct contact met ons op via ons e-mail adres xambeau@xambeau.nl en we gaan samen zoeken naar een oplossing.

Panty's, stay-ups:

Was deze producten bij voorkeur met de hand. Als je ze in de wasmachine gaat wassen, doe dat dan in ieder geval in een waszakje en bij voorkeur op een lage temperatuur (max 30 graden).

 

Stay-ups:

Wrijf na het dragen van de stay-ups de siliconenrand tegen elkaar (niet te hard) om vuil eraf te schuren.

Je kunt de banden van de stay-ups ook reinigen met zeep, maar spoel ze daarna grondig na.

Droog panty’s en stay-ups nooit in de wasdroger, op de verwarming of in de zon, maar leg ze te drogen op een handdoek.

Rek het artikel zachtjes uit vóór het aantrekken.

Er wordt tegenwoordig veel gebruik gemaakt van de stof Lycra en dit laat het artikel er wat kleiner uitzien als je het uit de verpakking haalt.

 

Stay-ups:

Gebruik geen bodylotion of olie, omdat de stay-ups dan minder goed plakken, waardoor de kans groter is dat ze gaan afzakken.

 

Panty's, stay-ups:

Zorg ervoor dat je geen scherpe nagels hebt gebruik na het knippen een nagelvijl. Doe je ringen af en zorg dat je handen niet te droog zijn, anders krijg je sneller haaltjes en ladders.

Ook kun je bij het aantrekken van nylons speciale handschoenen gebruiken.

Bewaar de artikelen in de originele verpakking met de omslag van de productinformatie.

Zo beschadigen de producten minder snel, en zo weet je altijd welk artikel voor jou de beste pasvorm heeft en dat is handig voor een volgende aankoop.

Neem op belangrijke dagen, zoals bijvoorbeeld een huwelijk of ander feestje, een extra panty of stay up mee in je handtas.